viernes, 22 de mayo de 2009


Ensayo
Reingeniería
Normalmente el hombre se ha preguntado muchas cosas desde que nació y a medida que se desarrolla va buscando respuestas a diferentes interrogantes, cuestionando estas respuestas.
Cuando el hombre quiere tener mejores resultados y ser más eficaces muchas veces se cuestiona ¿cómo poder hacer las cosas mejor? ¿Las estamos haciendo bien? Y una respuesta acertada a esta pregunta es el proceso de la reingeniería.
¿Qué significa reingeniería? Es un conjunto de herramientas y fórmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio rediseñando los procesos esenciales de la organización después de investigar qué es lo que está obstaculizando el desarrollo a través de un análisis.
La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de trabajo en el negocio, por lo que las expectativas de los empresarios hacia ésta son muy altos, pues les permitirá aplicar los conocimientos que tienen en sus empresas con el fin de hacerlos más efectivos: más rápidos, mayor cantidad, mayor calidad, menores costos y mayores ganancias.
¿Qué no es reingeniería? Este concepto muchas veces es confundido ya que varios empresarios que realizan cambios en sus empresas le ponen el ostentoso nombre de “reingeniería” y no es así ya que la reingeniería es un cambio radical que implica un proceso que se debe aplicar a fondo dentro de la organización. Los procesos que deben de realizarse dependerán del giro de la empresa y deberán hacerse desde la raíz. Por otro lado este concepto también lo han utilizado los directores de la empresa como excusa para despedir personal y recargar el trabajo a quienes permanecen en la empresa. En la práctica una apreciable cantidad de empresas anuncian procesos de reingeniería, pero aplican otra cosa: reestructuraciones o "adelgazamiento organizacional”, acompañado normalmente por despido de personal. A veces se hace a propósito, a fin de confundir a la opinión pública y al personal, pero en otras oportunidades es por desconocimiento de lo que es realmente la reingeniería. Esto ha provocado que los trabajadores le teman y su solo nombre puede causar sospechas, repliegue, resistencia y desánimo.
Otro tipo de errores que se cometen es que los empresarios creen que la automatización de un proceso para que éste sea más eficiente y reduzca costos es reingeniería pero el automatizar algo no necesariamente es rediseñarlo, no se trata de mejorar un proceso el cual siempre es utilizado si no de diseñar uno nuevo que sea una nueva vía.
Al ser un concepto tan conocido en la actualidad a nivel mundial, la reingeniería se ha convertido en una necesidad en el momento en que una empresa entra en crisis, con la esperanza de que ésta no quiebre y de esta manera salga adelante, por ejemplo: Pringle of Scotland siendo una firma de ropa que en años anteriores estuvo en crisis, decidió aplicar la reingeniería por lo que incremento 10 veces más sus ingresos y fortaleció la marca siendo una de las más famosas. Otro ejemplo es Bimbo en donde en un principio aplicaron la Reingeniería para salir adelante y al ver que tenían tan buenos resultados es utilizada como estrategia de éxito empresarial.
Sin embargo, lo ideal sería que las empresas no se vieran obligadas o con la necesidad de aplica la reingeniería si no que la aplicaran con el fin de mejorar, por lo que no se debe dejar de cuestionarse de qué manera se pueden hacer mejor las cosas. Un ejemplo de esto es al reingeniería que aplico HSBC donde el rediseño se aplicó a la preparación, la planeación, el diseño y la evaluación adaptándose a las organizaciones y a la cultura administrativa.
La reingeniería ha sido criticada porque en ocasiones cuando se aplica no se tiene éxito, sin embargo las empresas que están en crisis y que acuden a esta como su única alternativa ya no tiene nada más que perder y en varias ocasiones han logrado tener mucho éxito, por lo que viéndolo de esta manera la crisis es la oportunidad de aplicarla sin el miedo a fracasar comparándolo con una empresa que tiene mucho éxito. En la actualidad en la que estamos viviendo una recesión mundial es cuando más se puede aplicar pero siguiendo adecuadamente las bases teóricas que la fundamentan. ¿De qué manera se puede confiar más en este cambio radical?
Las personas deben tener las siguientes características:
· Tolerancia a la ambigüedad
· Capacidad para evaluar y sentirse cómodo con el riesgo; es necesario que las personas tengan confianza en ellos y en sus capacidades profesionales.
· Capacidad para evaluar de manera rápida y eficaz a una persona.
· Capacidad para encontrar el equilibrio entre la pasión y la objetividad.
· Capacidad para cambiar y adaptarse a los cambios[1].
Todo cambio que se aplique a la organización deberá de estar bien estructurado y es necesario que cuente con una estrategia para su aplicación; el cambio será una estrategia mediante la cual se podrán cumplir los objetivos de la organización; los cambios que implica la reingeniería son: con el cliente, la excelencia, servicio y distribución, velocidad, tecnología, innovación, organización, valor agregado, educación continua y liderazgo empresarial.
Siguiendo las bases teóricas claramente sobre cómo se aplica la reingeniería y que no se cometan errores haciendo algo que no es reingeniería como ya lo mencionamos anteriormente es muy probable que esta tenga éxito.
El enfoque de la Reingeniería se debe reflexionar y cuestionar debido a que de esta manera se podría aplicar no sólo a las empresas si no al país en donde en México en específico se necesita de un cambio y rediseño radical en todos los aspectos pero sobretodo en la política donde los políticos no tienen visión, innovación ni creatividad por lo que no pueden aplicar la reingeniería que el país necesita, a diferencia de esto todos pretenden “cambiar las cosas” sobre lo que ya está mal establecido desde la raíz, esto también es por la falta de profesionalismo e investigación acerca de como realmente aplicarla. Si esto se lograra todo el país sería beneficiado.
Este es un ejemplo de una “Reingeniería” errónea y fallida por parte de una política:
Usted está aquí: miércoles 14 de enero de 2009Política → Inicia reingeniería del SNTE de cara a comicios de julio
Inicia reingeniería del SNTE de cara a comicios de julio
■ Dirigentes del gremio no descartan cambios en el ISSSTE y la SEP
Laura Poy Solano
Dirigentes del Sindicato Nacional de Trabajadores de la Educación (SNTE) afirmaron que, de cara a los comicios de este año, el gremio ha comenzado un proceso de “reingeniería” en sus estructuras, con el fin de elegir a quienes serán los candidatos y operadores políticos que participarán en las contiendas, por lo que no se descarta que inclusive pueda haber “reacomodos” en la Secretaría de Educación Pública (SEP) y en el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabjadores del Estado (ISSSTE).
Afirmaron que la reunión del consejo nacional del SNTE, convocado por Elba Esther Gordillo Morales, líder del gremio, en Durango, que se efectuó ayer y anteayer, “precedido de reuniones estatales del Partido Nueva Alianza, fue para tener un pulso certero de cómo anda las cosas en cada estado y evaluar qué cuentas están entregando las entidades a mitad del sexenio”[2]…].
Por otro lado el gobierno debe invertir en investigación y tecnología de donde surgen nuevas ideas innovadoras las cuales sustituyen tecnologías obsoletas por nuevas.
Al reinventar nuestro trabajo laboral no solo ganamos posicionamiento frente a la competencia si no que hace que ya no sea monótono, aburrido y rutinario. Y casi siempre ocurre que cuando una persona no se pregunta continuamente como mejorar o avanzar con respecto al otro en un mundo tan competitivo no se desarrolla y aunque el desarrollo a veces implique riesgos y cambios personales, el éxito te atribuye autorrealización. Y es lo que se ve reflejado en todos los países en donde vemos que los más avanzados como Japón donde han desarrollado su propia nanotecnología o EU siempre están interrogándose como competir y ser mejores. Por otro lado México no aplicado una reingeniería en donde se podría mejorar la economía y calidad de vida.
Por todo esto nos damos cuenta que la reingeniería es un enfoque en el cual se pretende progresar, y cambiar para mejorar. No sólo se debe ver como el proceso para adquirir utilidades si no como un cambio que contribuye a la sociedad.
Actualmente existen empresas consultoras que se dedican a implementar la reingeniería dentro de las organizaciones como Partners Reingeniería que es una empresa del Grupo Partners Consulting, que se dedica al mundo de la consultoría de empresas en las áreas de: Productividad, Calidad, Métodos y Mejora Continua, con más de diez años de experiencia en el asesoramiento y gestión integral con éxito de proyectos para empresas.
Desde el año 2000 aportamos un equipo de profesionales especializados en mejorar la eficiencia, la competitividad, rentabilidad global de las organizaciones obteniendo resultados tangibles y cuantificables.
PARTNERS REINGENIERÍA se apoya en su experiencia y en sus valores de orientación, innovación, calidad y profesionalidad orientados a superar y satisfacer siempre las necesidades de nuestros clientes. La combinación de estos recursos produce una sinergia en el ahorro.
Desarrollamos nuestra misión sobre dos grandes ejes estratégicos para el desarrollo y supervivencia de las empresas:
· Competitividad y eficiencia
· Innovación[3]
Se ha dado tanta importancia a la implementación de la reingeniería en las empresas que se han creado empresas especializadas que se dedican a investigar, analizar, resolver y aplicar la reingeniería en las empresas que lo requieran. Esta es otra manera de implementar la reingeniería de manera segura y efectiva, sin que esta fracase.
En las empresas se debe impulsar el cambio cultural, la innovación y la creatividad, por lo que es importante que el grupo de personas que implementen la reingeniería en la empresa hagan que los trabajadores crean en está y vean sus beneficios. No se lograra rápidamente porque la reingeniería requiere de un nuevo paradigma para ser eficaz: el deseo de cuestionarlo todo continuamente. Aunque la reingeniería es bastante reciente, en general, los intentos de dinamizar las operaciones de negocios y mejorar su eficiencia ha sido común desde hace mucho tiempo. Por ejemplo, los expertos en eficiencia que hicieron estudios de tiempo y movimiento durante la primera mitad del siglo XX en ocasiones fueron objeto de burlas, ello no impidió que con frecuencia produjeran resultados eficaces, y que su trabajo condujera al estudio y a la práctica formal de la ingeniería industrial. El movimiento para apoyar él computador en la década de 1960, trató también de mejorar la productividad y la eficiencia. Se creyó que ambas reducirían los costos y conducirían al mejoramiento del servicio al consumidor. Una visión común del cambio de paradigma considera que los paradigmas de los negocios han variado debido a la reciente popularidad de la gerencia de calidad total.
Sin embargo hay que tomar en cuenta que los líderes que defienden los logros por ellos obtenidos, pasando a ser presas de sus propios paradigmas, los cuales si bien fueron de utilidad para un determinado momento y entorno pasan con el tiempo a no guardar correlación con los cambios existentes. Generar un cambio y luego apegarse al mismo lleva a las organizaciones a grandes peligros. Es por ello que los nuevos líderes, los líderes del futuro deben empaparse de la idea de la reingeniería como revolución permanente. Ello no implica la generación del caos, sino más bien gestionar un proceso de cambio que partiendo de una descongelación de las normas existentes pasen a generar un cambio para luego volver a congelar (estabilizar) las nuevas normas, para pasar con el tiempo y dados los cambios existentes o la necesidad de generar ellos, a volver a repetir el proceso de descongelamiento – cambio – congelamiento. Ello está íntimamente relacionado con la nueva necesidad, resaltada por la gestión del conocimiento, de poseer la capacidad imperiosa de desaprender para volver a aprender.
En ésta nueva era la capacidad de gestionar el cambio, no sólo adelantándose al mismo o reaccionando ante él, sino generándolo es no sólo fundamental sino crucial. Y en esta gestión del cambio que juega una especial trascendencia la utilización de la reingeniería como instrumento y método destinado a generar, reaccionar o adaptarse a los mismos.

Es por ello que a partir de la década de 1990, los teóricos del liderazgo han propuesto para los líderes un rol más acorde con los requerimientos de los cambios impulsados por la calidad total y los proyectos de reingeniería. Las habilidades requeridas para el liderazgo por asesoría comprenden:

Habilidad de contacto y empatía.
Habilidad para aconsejar.
Habilidad para impulsar a otros.
Habilidad como formador.
Habilidad para confrontar y retar.[4]
Es muy importante el factor humano y su cambio de paradigma el cual no lo tiene que ver como sinónimo de despido. La reingeniería fracasará si no se logra desarrollar la capacidad de las personas por cambiar un conjunto de reglas establecidas por otras y desarrollar su potencial de innovar, es decir crear o modificar por medio de la creatividad.
Cómo ya lo habíamos mencionado antes esto crea un cambio en el trabajo por lo que no se hace monótono y aburrido. El administrador debe ser un líder en la gestión del factor humano y su formación, los trabajadores deben tener un compromiso por el trabajo en equipo porque sólo de esta manera se llevarán a cabo todos los planes y objetivos de la organización.
La reingeniería depende en gran medida del grupo de personas que la efectúan por lo que por último nos queda decir que se debe saber a profundidad acerca de este concepto y enfoque que implica un cambio de paradigma para no aplicar lo qué no es reingeniería y no sólo poder superar la crisis económica actual si no mejorar continuamente para ser competitivos y exitosos. Sólo queda por preguntarle:
¿Su empresa necesita de reingeniería?
[1] Cfr., op. cit., ANDREW, James P. y Harold L. Sirkin. Explota tu innovación. p. 229.
[2] Consulta 16/05/09 11:00pm. http://www.jornada.unam.mx/2009/01/14/index.php?section=politica&article=014n1pol
[3] Consulta 17/05/09. 7:31pm. http://www.reingenio.com/quienes.html
[4] Consulta 18/05/09. 9:50pm. http://www.degerencia.com/articulo/reingenieria_de_procesos


NOTA: Para hacer uso de este ensayo, favor de citar a la autora
Ma. Fernanda Beltrán Ferrari

Marco Teórico

Marco teórico
La historia de la reingeniería tiene distintos enfoques; hay autores que afirman que los primeros en utilizar esta técnica fueron los japoneses, otros más dicen que sus inicios fueron durante la Segunda Guerra Mundial.
Manganelli y Klein en 1989 dicen que a partir de la guerra de EUA vs España el marino William Soden Sims mejoró la artillería naval compensando la elevación y el tiempo de balanceo del barco, el presidente Roosvelt al saber del ingenio de Sims mandó a los oficiales de la marina a utilizar su descubrimiento y justo como él lo había planeado la productividad aumentó un 3000%.[1]
En 1990, Hammer y Champy contribuyen con el avance del desarrollo del movimiento de la calidad total y en el de la investigación de sistemas de información.
En México la reingeniería surge aproximadamente en los años ’90 para enfrentar la crisis, ampliar la cobertura de mercado y sobrevivir mejorando la eficiencia, minimizando costos, maximizando el valor de los productos y servicios para satisfacer a los clientes.
N. Roberto Parro considera que la reingeniería es la “revisión fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como calidad, servicio y rapidez.”[2]
Jerry Harbour, considera que la reingeniería es un enfoque para planear y controlar el cambio, la reingeniería de negocios es, rediseñar los procesos de negocios y luego implementarlos. En la reingeniería la meta siempre es la misma, aumentar la capacidad de compartir, rediseñar y reposicionar la empresa y la organización.[3]
Para nosotros, la reingeniería es un conjunto de herramientas y fórmulas que constituyen un cambio radical en los procesos de negocio rediseñando los procesos esenciales de la organización después de investigar que es lo que está obstaculizando el desarrollo a través de un análisis que consta de los siguientes pasos:
· “Definir los límites del proceso
· Observar el flujo del proceso
· Recolectar datos relativos al proceso
· Analizar los datos que se recolectaron
· Establecer áreas a mejorar
· Desarrollar las mejoras
· Implantar y vigilar las mejoras”[4]
“La organización, es la intermediaria entre lo que desea la sociedad y la satisfacción de esos deseos y son consecuencia de las limitaciones humanas.”[5] Si las organizaciones están decayendo se hace necesaria la reingeniería como ya lo mencionamos; el primer paso para lograr ese cambio es que la dirección acepte que es necesario así evaluará los factores que pueden influir; hay factores internos que son impulsados por los empleados y los factores externos que son las presiones que vienen de parte de los competidores, principalmente, una vez que están identificados esos factores, se comprende hacia donde se dirige la organización.[6]
El objetivo principal del rediseño de procesos es: “alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento […] como costos, calidad, servicio y rapidez.”[7] Los procesos deben de ser flexibles y tener la capacidad de redacción, son actividades que hacen que se produzca un cambio por medio de la ejecución de tareas simultáneas y cuyo resultado es cuantificable en cuanto a su aportación al objetivo; hay varios tipos de procesos y son:
· Transformación: cambio en el carácter o en la cultura de la empresa.
· Identificación: separación de cliente y mercados.
· Unificación: reunión de grupos y mercados.
· Consistencia: crear uniformidad.
· Movimiento: traslado de grupos de una parte del proceso a otra.
· Retención: periodo de espera en que se mantiene a los clientes en un entorno determinado y controlado.
· Conjunto ofertado: resultado final, es lo que percibe el consumidor.[8]
Los procesos pueden estar divididos de la siguiente manera:
· Primarios: usuario, consumidor, clientes, organizaciones, cobros, productos, información de mercados y gastos operativos.
· Secundarios: preparación de entregas, planificación de recursos, dirección, desarrollo personal, decisión del combinado de productos, inversión y dirección estratégica.[9]
Los procesos que deben rediseñarse dependerán del giro de las empresas; por ejemplo, las industriales rediseñan la administración de materiales, de canales y el proceso de manufactura; las empresas comerciales modifican la administración de pedidos y abastecimientos, por último las empresas de servicios cambian el proceso de abastecimiento, servicio al cliente y recursos humanos; en cualquiera de los casos anteriores el tiempo de rediseño es variable puede ir desde un mes hasta 3 años aproximadamente.
Las 4 palabras fundamentales o clave de todo proceso de reingeniería son:
· Fundamental: dedicada a examinar las reglas tácticas.
· Radical: consiste en rediseñar llegando hasta la raíz, se trata de reinventar, no de mejorar.
· Espectaculares: hacer mejoras para tener excelentes resultados en costos, calidad, servicio y rapidez.
· Procesos[10]: a quienes afecta directamente la reingeniería pues de ellos dependen los objetivos.
Los aspectos básicos de la reingeniería son: “la innovación[11] y el logro de incrementos radicales en los indicadores de desempeño del negocio […] premia la creatividad y [el hecho de] superar los paradigmas.”[12]
Hay ciertas reglas para llevar acabo la revolución, es decir, el cambio:[13]
· “El éxito pasado no garantiza el éxito futuro.
· La manera en que se hicieron en el pasado no será la misma que en el futuro.
· Reingeniería organiza hoy el trabajo para cumplir el trabajo de hoy. [sic.]”[14]
La visión revolucionaria dentro del proceso de la reingeniería se encarga de:
· Eliminar las jerarquías: éstas deben ajustarse a las necesidades variables de los electorados nucleares.
· Orientar los procesos: prestar atención a los procesos que tienen a los clientes satisfechos.
· Horizontalidad: hay una igualdad entre todos los miembros de una empresa, los miembros de alta dirección no están distantes de la labor de satisfacer al cliente.[15]
La reingeniería está basada en varias metodologías: la primera es propuesta por Coopers y Lybrand quienes establecen tres fases: descubrimiento, rediseño y realización; la segunda propuesta utiliza 4 etapas:
1. Identificación: conocer e identificar la situación de la empresa, dónde se encuentra y a dónde quiere ir.
2. Diagnóstico: identifica y entiende los procesos principales y las aportaciones de mejoría […] se enfoca en el rediseño de los procesos que ayudan a los objetivos y son esenciales para el negocio.
3. Diseño: [realización] de planes ejecutivos y modelos de nuevos procesos.
4. Implementación: […] llevar los procesos a la práctica, […] se instrumenta la administración de la transición [que] involucra a toda la organización y a la cultura de la empresa [a través] de la administración del cambio[16] y de estrategias motivacionales.[17]
Y una última metodología que consideramos importante es la de Manganelli y Klein, quienes hablan de una rápida reingeniería que consta de cinco pasos:
1. Preparación: el propósito de esta etapa es movilizar, organizar y estimular a las personas que realizarán el rediseño; se va a producir un mandato de cambio, una estructura organizacional y una constitución para el equipo de reingeniería y un plan de acción que consta de las siguientes etapas:
· Reconocer la necesidad
· Desarrollar un consenso ejecutivo
· Capacitar al equipo
· Planificar el cambio
2. Identificación: busca desarrollar y comprender un modelo del negocio con procesos orientados al cliente; se producen definiciones de clientes, proceso, rendimiento y éxito, se identifican actividades que agreguen valor, diagramas de la organización, recursos, volúmenes y frecuencias; consta de las siguientes tareas:
· Modelar clientes
· Definir y medir rendimiento
· Definir entidades
· Modelar los procesos
· Identificar actividades
· Extender modelo de procesos
· Correlacionar organización
· Correlacionar recursos
· Fijar prioridades de procesos
3. Visión: su propósito es desarrollar una visión del proceso, capaz de producir un avance en el rendimiento, se producen medidas comparativas del rendimiento actual de los procesos, oportunidades de mejoramiento y objetivos, una definición de los cambios que se necesitan y una declaración de la visión del nuevo proceso. Consta de las siguientes tareas:
· Entender la estructura del proceso
· Entender el flujo del proceso
· Identificar actividades de valor agregado
· Referenciar el rendimiento
· Determinar los impulsores del rendimiento
· Calcular oportunidades
· Visualizar los ideales externos e internos
· Integrar visiones
· Definir sus visiones
4. Solución: diseño técnico: pretende identificar las dimensiones técnicas del nuevo proceso, se producen descripciones de la tecnología, normas, procedimientos, sistemas y controles; sus tareas son:
· Modelar relaciones de entidades
· Reexaminar conexiones de los procesos
· Instrumentar e informar
· Consolidar interfaces e información
· Redefinir alternativas
· Reubicar y reprogramar controles
· Modulizar
· Especificar implantación
· Aplicar tecnología
· Planificar la implementación
5. Solución: diseño social: especificará la dimensiones sociales del proceso describiendo a la organización, a la dotación del personal, los cargos, planes de carrera e incentivos que se emplean en el proceso rediseñado. Sus tareas son las siguientes:
· Facultar al personal que tiene contacto con el cliente
· Identificar grupos de características de cargos
· Definir cargos y equipos
· Definir necesidades de destreza personal
· Especificar la estructura gerencial
· Rediseñar fronteras organizacionales
· Especificar cambios de cargo
· Diseñar planes de carrera
· Definir la organización de transición
· Diseñar programa de gestión de cambio
6. Identificación: realizar la visión del proceso implementado; las tareas son:
· Completar el rediseño del sistema
· Ejecutar el diseño técnico
· Desarrollar planes de prueba y de introducción
· Evaluar al personal
· Construir el sistema
· Capacitar al personal
· Hacer una prueba piloto del proceso
· Refinamiento y transición
· Mejora continua[18]
Como podemos darnos cuenta las metodologías son muy similares entre sí, aunque algunas tienen más pasos que otras el objetivo es el mismo, empezar desde cero en la empresa; un punto que llamó mucho nuestra atención es que en la última metodología expuesta se habla de aplicar una prueba piloto al proceso, esto nos pareció importante ya que con ella se tiene una base de lo que se puede esperar y lo que no de la reingeniería.
Los impulsores de todo proceso de reingeniería son: el cliente, la competencia, los costos, la tecnología y los accionistas. Se utilizan distintas técnicas para llevar acabo la reingeniería y son:
· Análisis de valor: es la sistematización del pensamiento creativo que identifica y elimina costos innecesarios mediante el análisis crítico de las funciones; el análisis de valor se orienta hacia la ‘función’ de productos y servicios, y no trata exclusivamente la reducción de material, mano de obra y gastos.

· Just in time: permite reducir drásticamente los tiempos de respuestas del sector de producción a los cambios requeridos por el mercado de modo que nuevos productos o variaciones sobre una misma línea pueden ponerse en el mercado en un tiempo mínimo. La filosofía del JIT se basa en tres componentes básicos para eliminar las ineficiencias:
o Sincronización y equilibrio en los procesos de manufactura
o Aplicación práctica del concepto de “calidad total”
o Énfasis en la participación en el campo de las relaciones humanas
Podemos definir ineficiencia como aquellos excesos respectos del mínimo absoluto de recursos materiales, mano de obra y equipos que se requieren para agregar valor a un producto, servicio, proceso u obra.
· Control de calidad total (TQM): sistema efectivo que sirve para integrar los esfuerzos encaminados el desarrollo, mejoramiento y mantenimiento de la calidad en cualquier sector de la organización para proveer de productos y servicios al nivel económico más bajo para poder satisfacer las necesidades de los usuarios. La calidad de los productos se define como las características de ingeniería, es decir, diseño y manufactura, o sea, la conformación, y que determinarán el grado en el que el producto alcanzará las expectativas del mercado, esto es, las especificaciones del producto.

· Inversión operativa: método que sirve para proveer a los departamentos ejecutivos de bases cuantitativas para tomar decisiones relacionadas a las operaciones bajo su control; es decir, es un conjunto ordenado y sistemático de procedimientos y técnicas que integran algunos métodos del análisis científico de los fenómenos de la organización, parafraseando a los autores Morse y Kimball.

· Informática: es la base de todos los procesos de la reingeniería, sustenta todas las innovaciones.[19]

Hay dos equipos para realizar el proceso, el ‘de caso’ y el ‘ad hoc’, el primero tiene un trabajo recurrente o de rutina; el segundo sirve para cumplir una tarea específica y después desintegrarse.
Creemos que uno de los aspectos más importantes de la reingeniería, como lo mencionamos más arriba es la innovación: “un modelo empresarial basado en la innovación determina el modo en el que una idea se comercializa y se lleva acabo.”[20] Hay tres modelos empresariales que se basan en la innovación y que tienen gran influencia en la recuperación del capital que ha sido invertido y son:
· Integración: se aplica este modelo por que la empresa quiere ejercer un control estricto sobre los factores que afectan a la recuperación del efectivo como la calidad del producto: “la integración requiere de procesos a nivel mundial –como la facturación, la comercialización y las ventas- y de una verdadera cooperación funcional.”[21]
· Orquestación: se adopta este modelo al carecer de una capacidad necesaria para crear un producto nuevo; este modelo es más flexible y requiere de una inversión menor.
· Concesión de licencias: manera de mejorar la curva de efectivo para aprovechar mejor los recursos escasos disponibles y de sacar partido de las capacidades de otras empresas, este modelo se utiliza en empresas de biotecnología y tecnologías de la información; el licenciador es el propietario principal del producto pero no tiene la fabricación y al poseer la concesión puede obtener conocimientos de la fabricación para utilizarlo en el futuro realizando mejoras.[22]
El líder se encargará de estudiar el mercado para invertir en la innovación del producto; deben concentrarse en pensar, desarrollar y comercializar cosas adecuadas, se recomienda hacer una inversión en conocimiento ya que la recuperación del capital será razonablemente segura y se verán los resultados a largo plazo.[23]
Para seleccionar un modelo de innovación es necesario que tenga un impacto notable en la probabilidad de alcanzar una repercusión del capital invertido y en el tiempo de duración de ese éxito.
En una empresa innovadora, las personas deben de cumplir con algunas características:
· Tolerancia a la ambigüedad
· Capacidad para evaluar y sentirse cómodo con el riesgo; es necesario que las personas tengan confianza en ellos y en sus capacidades profesionales
· Capacidad para evaluar de manera rápida y eficaz a una persona
· Capacidad para encontrar el equilibrio entre la pasión y la objetividad
· Capacidad para cambiar y adaptarse a los cambios.[24]
El cambio es “toda manifestación de un estado a otro, que es observada en el entorno y posee un carácter relativamente perdurable”[25] por lo tanto el cambio organizacional son aquellas modificaciones que hay dentro de la cultura o estructura de un sistema organizacional con un carácter relativamente perdurable.[26] Hay dos tipos de cambio, el interno que es cuando se genera en todos los niveles de la organización y la externa que es cuando existen leyes, regulaciones, presiones tanto de los competidores como del público.[27]
El proceso de cambio se caracteriza por tres etapas:
· Descristalización: el sistema comienza a poner en tela de juicio lo que es y contempla la posibilidad de explorar otras opciones.
· Movimiento: cambiar la manera de concebir la realidad y tratar de acercarse a ella.
· Recristalización: movimientos de integración; adaptar nuevos comportamientos.
Todo cambio que se aplique a la organización deberá de estar bien estructurado y es necesario que cuente con una estrategia para su aplicación; el cambio será una estrategia mediante la cual se podrán cumplir los objetivos de la organización; los cambios que implica la reingeniería son: con el cliente, la excelencia, servicio y distribución, velocidad, tecnología, innovación, organización, valor agregado, educación continua y liderazgo empresarial.
Henry Johansson considera al cambio como un sinónimo de la reingeniería. La reingeniería se apoya en el cambio para lograr los objetivos de una manera eficaz y funcional; en las empresas el cambio se ha convertido en algo constante debido a variables como el consumidor y la competencia.[28]
Es probable que encontremos cierta resistencia al cambio por parte de los trabajadores, esto se debe principalmente a que tienen experiencias anteriores negativas, hay posibilidades de reestructuraciones, fusiones o adquisiciones, el costo por implementar los proyectos, demoras y el diseño de un programa llamado administración del cambio donde el factor humano es el más importante.
La administración del cambio, se encarga de especificar metas cuantificables, asignar las responsabilidades necesarias a las personas pertinentes, cambiar el presupuesto y reflejar el esfuerzo de la reingeniería, buscar y serle fiel a un compromiso, definir el alcance de los proyectos de implementación con etapas y responsables y mantener involucrada a la gerencia.[29] Para lograr todo eso primero es necesario realizar un análisis de la situación ubicando a la empresa en su realidad y con sus probables proyecciones, después la dirección del proyecto donde se elegirán y asignarán los recursos humanos, la metodología de conducción, el planteamiento y la programación y los informes; con todo lo anterior es posible aplicar la reingeniería.
La reingeniería no siempre resulta como se espera; varios autores también han hablado del tema; Hammer y Champy, creen que la reingeniería fracasa por lo siguiente:
· Corregir en vez de cambiar
· No concentrar el esfuerzo en los procesos
· No tomar en cuenta opiniones
· Aceptar resultados de poca importancia
· Abandonar el esfuerzo
· Tolerar la oposición
· Asignar el liderazgo a alguien no capaz
· Retacar los recursos asignados
· Diluir los proyectos en el resto de las actividades
· Tener muchos proyectos al mismo tiempo
· Confundir la reingeniería con proyectos de mejora
· Concentrarse solo en el rediseño
· Querer complacer a todos
· No superar las resistencias
· Prolongar el desarrollo de los proyectos[30]
Otra teoría del por qué fracasa la reingeniería es de Cooper, quien afirma que es por:
· No proveer estrategias vinculantes
· No definir metas y políticas
· No definir la justificación de aspectos críticos
· Considerar que la reingeniería es un proceso de abajo hacia arriba
· No dedicar tiempo a las comunicaciones e informe de avances
· No concluir la resistencia inherente al cambio
· No asignar suficiente tiempo y recursos a los proyectos
· No proveer retroalimentación en el apoyo directo
· No instalar nuevos sistemas de evaluación
El resultado final donde se ha logrado aplicar la reingeniería es:
· Conversión de la tensión en energía
· Contacto con los clientes
· Responsabilidad
· Equipos
· Trabajo flexible.[31]
Una de las aplicaciones más importantes que tenemos sobre reingeniería se relaciona con el banco HSBC, a continuación daremos a conocer parte de la historia del banco para después explicar cómo hicieron el rediseño y cómo fue.
En 1941, se fundó el Banco Internacional siendo de depósito y de ahorro, en 1945 ya cuenta con una oficina matriz y 3 sucursales; para 1972 es una banca mixta, el gobierno compró el 50.25% de las acciones, al año siguiente se crea Grupo Financiero Internacional con 128 oficinas, diez años después de ser una sociedad anónima se convierte en una sociedad nacional de crédito, en 1992 Grupo Prime compra el Banco Internacional con 315 sucursales, 12,000 trabajadores donde el 70% se encargaba de la parte administrativa y el 30% de los clientes; se cometían aproximadamente 240,000 errores al mes con 350,000 clientes.
Para aplicar la reingeniería lo primero que hicieron fue informar al personal la metodología (auditoría de clientes, objetos y metas), variables críticas externas e internas, el uso del benchmarking y el análisis del proceso por medio de “fotos” detalladas de las actividades para después graficarlos, con lo anterior podemos identificar costos de no-calidad obvios para tener convenios de cliente-proveedor, enumerar las mejoras y aplicar una cascada de compromisos.
El rediseño se aplicó a la preparación, la planeación, el diseño y la evaluación adaptándose a las organizaciones y a la cultura administrativa.
Otros ejemplos de empresas que han utilizado la reingeniería como una herramienta para salir adelante es Kodak, Ford Motor e IBM Credit que son organizaciones conocidas mundialmente.
Consideramos que en la época actual, con todo lo que se está viviendo es muy útil utilizar al reingeniería pero ésta no garantiza que los resultados sean los esperados o que de la noche a la mañana la empresa que la utiliza sea exitosa y tenga muy buenos beneficios, como todo proceso requiere de tiempo y paciencia para poder notar los cambios.
Una vez que se ha decidido aplicar la reingeniería los objetivos y el enfoque, es decir, hacia donde queremos ir deben de estar muy bien definidos para evitar baches en el camino.
· Aplicación en la carrera de Administración
Para la carrera de administración el proceso de la reingeniería es un arma de doble filo sino se sabe utilizar y aplicar, de los administradores depende gran parte del cambio ya que son parte del grupo que decidirá acerca del mismo y le dará fondo y forma para que pueda realizarse de la mejor manera cumpliendo con todos los objetivos y metas que se tienen en mente.
Es importante conocer qué es la reingeniería en nuestra formación profesional debido a que es un concepto aplicado mundialmente del cual se tienen altas expectativas como superar la crisis y sobre todo hay que buscar la manera de mejorar y desarrollarnos.
Los administradores deben conocer a profundidad los fundamentos teóricos de éste concepto, porque se pude fracasar si no se aplica adecuadamente. La toma de decisiones aquí juega un papel muy importante porque se debe tener iniciativa y valor para arriesgarse con el fin de que toda la empresa alcance niveles más altos de competitividad y otros beneficios como las utilidades.
Este tema generalmente se ve o se investiga en semestres más avanzados, sin embargo, para nosotros es crucial y más en la época actual por lo que nos interesó mucho el poder conocerlo y saber sus beneficios. Ahora sabemos que la reingeniería es una herramienta para los administradores que quieren un cambio positivo y que se ve reflejado no sólo dentro de la empresa si no en su vida.
[1] SUA, www.fca.unam.mx, 186-189, apud Raymond Manganelli, Cómo hacer la reingeniería, p. 5.
[2] PARRO, Nereo Roberto, Reingeniería: empezar de nuevo, p. 19.
[3] Cfr. HARBOUR, Jerry L. Manual de trabajo de reingeniería de procesos, p.51.
[4] Ibídem, p. 15.
[5] LOWENTHAL, Jeffrey, Reingeniería de la organización: enfoque sistemático para la revitalización corportativa, p. 154.
[6] JOLLY, Juan Carlos, Reingeniería de la organización: enfoque sistemático para la revitalización coorporativa, p.20.
[7] MERCADO H., Salvador. Mercadotecnia estratégica: cómo lograr utilidades en la empresa de la reingeniería mercadológica, p. 534.
[8] Cfr. OBENG, Eddie y Stuart Crainer. Reingeniería de la empresa, p. 127.
[9] Cfr. ibídem, p. 168.
[10] Vid. Supra, p 19.
[11] Vid. Infra, p. 21.
[12] MERCADO, op. cit., p. 533, 534.
[13] Vid. Infra p. 22.
[14] OBENG, op. cit., p. 104.
[15] Ibídem, p. 127.
[16] Vid. Infra, p. 25.
[17] MERCADO, op. cit., p. 535, 536.
[18] Cfr. MANGANELLI Raymond y Mark M, Klein, Cómo hacer reingeniería, p.
[19] Cfr. PARRO, op. cit., p. 27-42.
[20] ANDREW, James P. y Harold L. Sirkin. Explota tu innovación, p. 30, 31.
[21] Ibídem, p. 32.
[22] Ibídem, p. 33, 34.
[23] Cfr., ibídem, p. 221.
[24] Cfr., op. cit., p. 229.
[25] COLLERETTE, Pierre y Gilles Deslisle. La planificación del cambio: estrategias de adaptación para las organizaciones., p. 30.
[26] Ídem.
[27]Cfr. LOWENTHAL, Jeffrey, op. cit., p. 164.
[28] JOHANSSON, Henry J., Reingeniería de procesos de negocios., p. 20.
[29] Cfr., MERCADO, op. cit., p. 540.
[30] SUA, op. cit, p. 190, apud Michael Hammer, Reingeniería, p. 70-84.
[31] Cfr. OBENG, op. cit., p. 127.

Marco Contextual

Marco contextual
· Circunstancias
Nuestro trabajo de investigación se realizó en el primer semestre del año 2009, donde existe una crisis económica que comenzó en Estados Unidos, debido a las hipotecas; los bancos estadounidenses financian la hipoteca a una familia con pocos recursos y después los bancos reparten el riesgo en forma de activos que vende a otros particulares, otros bancos u otros fondos de inversión que pueden estar en cualquier parte del mundo y esos compradores pueden o no conocer el riesgo que están asumiendo. Después de todo esto la bola va rodando y se hace más grande porque los bancos empiezan a desconfiar unos de otros y dejan de prestarse dinero y al final, les falta efectivo para atender a sus clientes.[1]
Lo anterior está afectando a las empresas, sin tomar en cuenta su tamaño, por citar unos ejemplos, el periódico “El Universal”, en su edición del 30 de marzo nos dice que en los últimos 5 meses, han cerrado en el Distrito Federal unas 15 mil pymes, equivalentes al 5% del total y se han perdido entre 28 y 30 mil empleos.[2]
Por otra parte, la empresa fabricante de autos más grande del mundo, General Motors Corp. fundada en 1908, informó que reducirá su producción en alrededor de 250,000 unidades durante el primer trimestre de 2009 ante la recesión que enfrenta la economía global (que se traduce en un desplome de sus ventas) y por la difícil situación financiera por la que atraviesa con adeudos de 72,000 millones de dólares.[3]
El trabajo que realizamos está enfocado a las empresas y a la manera en la que una reingeniería total podría ayudar a sobrellevar la crisis existente y eventualmente volver a posicionar en el mercado a las empresas que están a punto de desaparecer o declararse en bancarrota.
· Determinación de la población y la muestra que utilizaremos para realizar nuestra encuesta
La población que tomaremos serán los licenciados en administración que imparten clases en la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM).
La población que tomaremos nosotros son los maestros que imparten la materias de administración en la Facultad de Contaduría y Administración (FCA) de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), esta materia según la Academia de Administración y Administración Avanzada es impartida por 200 maestros aproximadamente
200 Maestros =100%
Basándonos en Laura Fisher, para obtener un nivel de confiabilidad de entre 90% y 95%, la prueba debe ser aplicada a una muestra de entre 10% y 25% de la población, por lo tanto nuestro muestreo será del 15%, o sea, 30 cuestionarios.
Decidimos recurrir al cuestionario ya que es una de las técnicas de recolección de información más sencillas, no es necesario tener mucho contacto con la gente lo que facilita que nos den sus respuestas, las que serán más específicas y prácticas; con los resultados obtenidos en la investigación de campo se pueden crear gráficas para observar las tendencias, la media, la moda, etc.…

· Cuestionario piloto
EL EQUIPOOO
REINGENIERÍA
CUESTIONARIO DE INVESTIGACION DE CAMPO
Sexo: F M Edad _______
1.- ¿Conoces algo acerca de reingeniería?
Sí, _____________________________________ NO
2.-La reingeniería es:
A) CORREGIR UN PROCESO B) CAMBIAR UN PROCESO
3.- ¿Consideras que la organización es necesaria para generar un proyecto de reingeniería?
SI NO ¿Por qué? ___________________________________
4.- ¿Qué tan importante crees que es la competencia para una empresa?
MUY IMPORTANTE POCO IMPORTANTE NO IMPORTA
5.- ¿Qué tan conveniente crees que seria un cambio radical en una organización?
MUY CONVENIENTE POCO CONVENIENTE PERJUDICIAL
6.- ¿Consideras que el cambio es indispensable para mejorar la competencia de una empresa?
SÍ NO ¿Por qué?_____________________________
7.- ¿Por qué crees que una empresa debe estar en constante cambio?

8.- ¿Qué variables crees que influyan mas en el cambio de una empresa?
SOCIALES ECONÓMICAS POLÍTICA MERCADO INTERNAS
9.- ¿Crees que la reingeniería pueda contribuir a mejorar la crisis económica actual?
SÍ NO ¿Por qué? __________________________________
10.- ¿Crees que sea fácil reestructurar una empresa en la situación económica actual?
SI NO ¿Por qué? __________________________________
11.- ¿Con todo esto crees que la reingeniería es beneficiosa para una empresa?
SI NO ¿Por qué? __________________________________


· Cuestionario formal
EL EQUIPOO
REINGENIERIA
CUESTIONARIO DE INVESTIGACION DE CAMPO
Edad: 25-35 36-45 46-55 +55
Escolaridad: Licenciatura Especialidad Maestría Doctorado
En: _______________________________________________
1. La reingeniería significa:
a) Corregir un proceso b) Cambiar un proceso c) Otro
2. Para usted, la reingeniería es:
a) Herramienta b) Técnica c) Teoría d) Otro
3. Qué es lo más significativo de la reingeniería?


4. ¿Considera usted que la reingeniería tiene futuro como herramienta administrativa?
a) Sí b) No ¿Por qué? ____________________________

[1]Cfr. http://www.cadenaser.com/articulo/economia/crisis/hipotecaria/Estados/Unidos/arrastra/bolsas/europeas/csrcsrpor/20070817csrcsreco_5/Tes/, 3 abril 2009.
[2] Cfr. www.el-universal.com.mx, 3 abril 2009.
[3] Cfr. www.el-universal.com.mx, 3 abril 2009.

Marco Referencial

Analogía de artículos
“Reingeniería de procesos de negocio”
Autor: Manuel Evia Puerto[1] Revista: Management today
Ventajas de la propuesta:
• Introduce el concepto de Reingeniería de Procesos de Negocios.
• El origen de la reingeniería es el concepto de Kaizen que se refiere a mejora continua.
• El enfoque Kaizen tiene como objetivo lograr la reducción de los costos, e involucra a todos los niveles de la organización.
• RPN significa: “el replanteamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para alcanzar mejoras dramáticas en medidas de desempeño críticas y contemporáneas como costos, calidad, servicio y velocidad”. [2]
• Se enfoca detalladamente en los procesos.
• Un proceso de negocios es “una serie de pasos diseñados para producir un producto o un servicio. Incluye todas las actividades que producen resultados particulares para un determinado cliente- interno o externo.”[3]
• Propone un modelo llamado “IDEFO” para implementar la RPN en las PYMES que se compone de 5 metodologías que son: prepararse para la RPN, Graficar y analizar los procesos, diseñar nuevos procesos, implementar la RPN y Mejorar continuamente.
• Dentro de su metodología considera muy importante la aceptación de innovaciones y el benchmarking.
“El ser humano, un factor clave para el éxito de la reingeniería”
Autor: José Vili Martínez[4] Revista: Emprendedores
Ventajas de la propuesta:
• Considera al personal de la organización como entes indispensables para llevar a cabo la reingeniería.
• Propone dos caminos para llevar a cabo la reingeniería, el conocido como hoja en blanco (empezar desde cero) y el rediseño sistemático.
• En el momento de realizar el rediseño de una empresa no solo se enfoca en los procesos si no en el personal que lo llevara a cabo.
• La reingeniería no es sinónimo de despido.
• Se debe establecer una comunicación clara con el personal para que ellos no retrasen el proceso de reingeniería.
• El líder debe tener credibilidad y no dar “respuestas a media”.
• La empresa debe contar con inventario de factor humano para conocer sus características y habilidades.
• Se debe implementar capacitación para llevar a cabo una correcta ejecución del proyecto.
• Se debe generar un clima organizacional adecuado para la transición.
• Los cambios que se realizan no son sólo piezas de maquinaria ni flujos de proceso, dentro de estos se encuentran implícitos los seres humanos.

Estudio comparativo de los artículos con nuestro trabajo:
a) “Reingeniería de procesos de negocio, salto cualitativo organizacional”

• Da sólo una definición y origen de la reingeniería mientras que nuestro trabajo engloba diversos conceptos.
• El autor sólo se enfoca en procesos, mientras que nuestro trabajo se enfoca en herramientas, personal, metodología, mercadotecnia e innovación y dificultades, entre otros.
• Sólo propone un modelo para implementar la reingeniería mientras que en nuestro trabajo consideramos diversos modelos de diversos autores.
• El modelo para implementar la metodología de RPN es solo para pequeñas y medianas empresas, y nuestro trabajo engloba todas las empresas, independientemente de su calcificación.
• Al igual que en nuestro trabajo considera como parte de su metodología la importancia de la innovación.

b) “El ser humano, un factor clave para el éxito de la reingeniería”

• Al igual que en nuestro trabajo se considera al factor humano uno de los elementos más importantes para poder llevar a cabo la Reingeniería.
• El autor únicamente propone dos alternativas para llevar a cabo la reingeniería, mientras que nosotros proponemos varias alternativas.
• Al igual que en nuestro trabajo el autor hace énfasis en la importancia de buenos líderes que sepan dirigir un proceso de Reingeniería.
• Se toma en cuenta tanto en este artículo como en nuestro trabajo las características de las personas, el clima organizacional y la comunicación.
• El artículo sólo se enfoca en el personal, sin embargo la reingeniería no solo se debe enfocar en esto ya que en nuestro trabajo analizamos más factores que complementan de manera muy importante este cambio organizacional.
[1] Manuel Puerto Evia es profesor, investigador de la Universidad del Mayab y Consultor empresarial. Correo electrónico: manuevia@unimayab.edu.mx
[2] EVIA PUERTO, Manuel, “Reingeniería de procesos de negocio, salto cualitativo organizacional”, p.31.
[3] Idem.
[4] Maestro en Administración por la UNAM y Director de Ajedrez Consultores.

Tipo de Investigación

Tipo de investigación
El tipo de investigación será mixto, ya que engloba la investigación documental y la investigación de campo.
La primera porque al realizar este trabajo tendremos una base teórica de información previamente establecida, como lo son libros, revistas y otros documentos.
La segunda porque vamos a realizar encuestas en la población docente de la Facultad de Contaduría y Administración enfocándonos en todos los licenciados en administración que imparten esa materia, para obtener una muestra representativa acerca de la información que se tiene del tema.
El tipo de estudio es exploratorio, debido a que no contábamos con suficiente información sobre el tema y por ello decidimos realizar la investigación.

Metodología a seguir
Nosotros para el mejor progreso de nuestra investigación decidimos tomar dos metodologías que serán implementadas durante el proceso de nuestro trabajo y nos basamos en el libro de Adrián Contreras Guerrero y Sergio Salinas Métodos y técnicas de la investigación y son las siguientes:
· Técnica del cuestionario
Ésta es una técnica viva, es decir, que opera mediante la comunicación de dos o más personas y se destina a estudios de tipo Surveyor o encuestas de opinión que funcionan a un nivel superficial y se pueden aplicar a grandes muestreos por la restructuración y normalización de las preguntas.
El cuestionario está limitado por la naturaleza de la información, éste es un instrumento de media, principalmente cuantitativo por lo que se utiliza en investigación variable independiente sobre las dependientes.[1]
Nosotros usaremos los cuestionarios para la recopilación de información así haciendo un análisis de nuestro tema con relación a la situación actual y el efecto de nuestro tema enfocado a una zona específica; del mismo modo, lo que queremos lograr con la aplicación del cuestionario es tener un mínimo aproximado de lo que la gente conoce acerca de la reingeniería según los distintos rangos de edades.
· El muestreo
“El muestreo es la elección de ‘n’ número de elementos a partir de la generalidad de los elementos los cuales se identifican por compartir una o más características.”[2]
La finalidad del muestreo es por una parte desarrollar la hipótesis y por el otro lado con base a los resultados realizar generalizaciones, el muestreo se tiene que calcular en cuanto a magnitud y debe de cumplir algunos requisitos como:
a) La muestra será semejante a la generalidad
b) La elección de los elementos se debe realizar considerando que cada elemento tenga la misma oportunidad de ser elegido.

El equipo utilizó el muestreo tanto para delimitar nuestro tema escogiendo cierto número de libros para la investigación y también al utilizar la muestra de elementos que serán cuestionados decidiendo que serian entre alumnos de la FCA de distintos semestres como profesionistas para darnos cuenta de que tanto auge tiene la reingeniería en personas que ya hace tiempo terminaron sus estudios.


Análisis e interpretación de los datos
El análisis y la interpretación de datos son dos fases importantes de la investigación y su metodología aunque estas suenan muy parecidas y a veces suelen confundirse no son lo mismo.
“La interpretación es el proceso mental mediante el cual se trata de encontrar un significado más amplio de la información empírica recabada para esto es necesario ligar los hallazgos con otros conocimientos disponibles.”[3]
El análisis, por su parte, consiste en separar los electos básicos de la información y examinarlos con el propósito de responder las distintas cuestiones planteadas en la investigación siguiendo los lineamientos del marco teórico; al analizar sintetizamos y describimos la información más fundamental y al final realizamos una síntesis general de los resultados para obtener un conjunto de información sólida y completa.[4]
Gracias al uso de la metodología expuesta, el equipo podrá utilizar la investigación a su favor y con los puntos anteriores tendremos un correcto resultado en nuestro muestreo y nuestro cuestionario para poder acercarnos a una realidad determinada.

[1] Cfr CONTRERAS GUERRERO, Adrián y Sergio Salinas, Métodos y Técnicas de la investigación, p. 145.
[2] CONTRERAS GUERRERO, op. cit., p. 235.
[3] CONTRERAS GUERRERO, op. cit., p. 289.
[4] Cfr., ídem.